무통장 입금 후 주문 취소 시, 입금된 금액이 자동으로 환불되지 않는 점 양해 부탁드립니다.

입금하신 금액 환불을 원하신다면 아래 3가지 작성하여 ‘1:1 문의하기’ 혹은 ‘카카오톡 상담하기’로 연락주시길 바랍니다.

-       주문자 성함

-       핸드폰 번호

-       환불 받을 계좌

결제가 미완료된 주문건은 로그인 > 주문조회 > 해당 주문상세 ‘조회’ > 하단의 ‘주문취소’를 누르면 주문 취소가 가능합니다.

결제가 완료된 주문 건은 고객님께서 주문 취소가 불가능하며, 주문 취소를 원하실 경우, 고객센터(080-547-7000) 혹은 1:1 문의 게시판을 통해 문의주시길 바랍니다.

※ 온뜨레샵은 평일 오후 1시부터 배송을 시작합니다. 1시 이후 상품이 ‘배송 중’인 경우 주문 취소가 불가하오니 상품 수령 후 반품 처리 부탁 드립니다. (반품 배송비 고객 부담)

※ ‘배송 여부’는 ‘마이페이지 > 주문/배송 내역 > 배송현황 > 조회’에서 확인하실 수 있습니다.

주문자명과 입금자명이 달라도 괜찮나요?

무통장 입금 시, 주문자와 입금자명이 다를 경우, 입금 확인 처리가 되지 않습니다.

주문 시, ‘무통장 입금자명’을 따로 기재해 주시거나 고객센터(080-547-7000) 혹은 1:1 문의하기, 카카오톡으로 문의해주시길 바랍니다.

※ 주문서 작성 후 5일 이내 입금 확인이 되지 않으면 자동으로 취소됩니다.

결제방법 중 ‘무통장 입금’으로 주문했는데 주문서가 자동 취소 되었어요. 왜 그런 건가요?

결제 방법 중 ‘무통장 입금’ 주문 시, 5일 이내 입금 확인이 되지 않으면 주문이 자동으로 취소됩니다.

주문자명과 입금자명이 다를 경우, 결제 단계에서 ‘배송지 정보’ 하단의 ‘무통장 입금자명’을 작성해주시길 바랍니다.

쿠폰 및 적립금은 명시된 기한내에 사용 가능합니다.

기한 만료된 쿠폰 및 적립금은 자동으로 소멸 처리되며 재발급은 불가능합니다.

할인 쿠폰은 중복 사용 가능한가요?

1회 주문건당 1개의 할인 쿠폰만 사용 가능하며 타쿠폰과 중복 사용이 불가능합니다.

※ 멤버십 등급에 따른 자동 할인은 할인 쿠폰과 중복 적용이 가능합니다.

SPECIAL GIFT가 안 왔어요.

기획 세트, 할인 제품은 'SPECIAL GIFT'와 중복 증정이 불가합니다.

기획세트, 할인제품을 제외한 구매 상품의 ‘총 주문금액’이 ‘SPECIAL GIFT’ 금액을 충족할 경우, ‘SPECIAL GIFT’를 증정합니다.

※ [총 주문금액]은 적립금, 할인쿠폰 적용 전 장바구니에 담은 금액입니다.

그 외 SPECIAL GIFT 가 누락된 경우, 고객센터(080-547-7000) 혹은 1:1 문의하기, 카카오톡으로 문의주시기 바랍니다.

온뜨레샵의 모든 증정품은 한정 수량으로 별도의 고지 없이 변경될 수 있습니다.

사은품 변경으로 인한 제품 교환/반품을 원하신다면, 단순 변심으로 인한 교환/반품으로 접수됩니다. (배송비 고객 부담)

교환/반품 안내

※ 1:1 게시판 또는 고객센터를 통해 교환/반품을 접수 후, 제품과 사은품을 반송지로 보내주셔야 합니다.
※ 제품 수령 후 10일 이내 가능합니다.
※ 단순 변심으로 인한 교환/반품은 고객 부담 배송비가 부과됩니다.

단, 아래와 같은 경우 교환/반품이 불가합니다.
-제품 포장 개봉 및 훼손으로 제품 가치가 상실된 경우
-사은품을 사용했거나 반품 시 누락한 경우
-오프라인 매장 및 타 온라인 쇼핑몰에서 구매한 경우 

적립금으로만 결제해도 되나요?

보유하신 적립금은 상품 구매 금액의 20% 이내 사용 가능합니다.

결제 시, 사용 가능한 적립금(가용 적립금), 잔여 적립금(사용준비 적립금)을 확인해주시길 바랍니다.

※ [상품 구매 금액]은 장바구니에 담은 ‘총 주문금액’ 기준입니다.

※ 장바구니에 담은 ‘총 주문금액’이 2만원 이상일 경우, 적립금 사용 가능합니다.